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Me encanta el servicio de atención al cliente
Como agentes de atención al cliente, a menudo estamos tan concentrados en lo que vamos a decir a continuación que perdemos la oportunidad de escuchar y estar presentes. Este es un escenario común, especialmente cuando alguien tiene una experiencia negativa con el cliente.
Preguntar, investigar y aprender: la curiosidad nos lleva a las respuestas que necesitamos para construir mejores relaciones con los clientes y averiguar las causas más profundas de los problemas. Una investigación de Harvard Business Review reveló que la curiosidad es vital para el rendimiento de una organización.
El lenguaje corporal de la atención significa mantener el contacto visual en persona o eliminar las distracciones digitalmente. Implica perfeccionar nuestra capacidad de escucha, dedicarnos al tema en cuestión y responder con las preguntas o respuestas adecuadas.
Responder a todas las consultas a la vez es físicamente imposible, a no ser que todas tengan preguntas comunes. En esos casos, la automatización, las plantillas de correo electrónico y una base de conocimientos con capacidad de búsqueda pueden ser una bendición.
Además del estrés diario que supone atender a los clientes, puede que te enfrentes a algo personal. Tal vez haya tenido un mal comienzo de día. Y, por supuesto, lo mismo puede ocurrirle al cliente que está frustrado al otro lado de la conversación.
¿Qué es lo que menos te gusta de trabajar en atención al cliente?
Un trabajo de atención al cliente es una opción profesional fantástica para ti si te gusta resolver problemas, ayudar a los demás y repercutir directamente en los resultados de tu empresa. Si estás buscando un trabajo de atención al cliente pero no estás seguro de que esta carrera sea la adecuada para ti, te lo explico.
Trabajar en el servicio de atención al cliente puede ser extremadamente gratificante. Ayudas a las personas a alcanzar sus objetivos y juegas un papel directo en el éxito de los clientes. Además, las habilidades profesionales que desarrollas en este campo pueden aplicarse a cualquier carrera que sigas.
El servicio de atención al cliente es un trabajo fantástico. Se considera injustamente como una “carrera de apoyo” porque los representantes de atención al cliente pueden entrar en el sector con cualquier nivel de experiencia y formación. Pero el servicio de atención al cliente está en el centro del éxito de una empresa, lo que lo convierte en uno de los papeles más vitales que puedes desempeñar después del producto y las ventas. Le permite influir en los resultados de su empresa al tiempo que forja conexiones significativas con sus compañeros de equipo y sus clientes.
De hecho, el servicio de atención al cliente podría ser el trabajo más importante de una empresa. Según Microsoft, el 90% de los consumidores deciden hacer negocios con una empresa en función de la calidad de su servicio de atención al cliente. Es posible que usted mismo se sienta así. ¿Cuántas veces ha dejado de hacer negocios con una empresa por una mala experiencia de atención al cliente? Como representante del servicio de atención al cliente, usted influye directamente en los ingresos que obtiene su empresa de los clientes que vuelven.
¿Qué le disgusta del servicio al cliente?
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
Cuando uno se presenta a una entrevista de trabajo, debe estar preparado para todo tipo de preguntas, desde las habituales (“¿Dónde se ve dentro de cinco años?”) hasta las más extravagantes (“¿Por qué una pelota de tenis es borrosa?”). Pero como no dispone de un tiempo infinito para prepararse, tiene sentido centrar la mayor parte de su tiempo de preparación en las preguntas que más probablemente le harán.
En segundo lugar, los entrevistadores quieren estar seguros de que puedes identificar las muchas partes que componen un buen servicio al cliente. Al fin y al cabo, la atención al cliente es algo más que una cara amable, y los empresarios quieren asegurarse de que lo sabes.
Adapte su respuesta al trabajo. Aunque los principios básicos de un buen servicio de atención al cliente son los mismos de una organización a otra, los detalles pueden variar mucho. Antes de la entrevista, investigue un poco sobre la organización y su actitud hacia el servicio al cliente.
Cuál es tu parte favorita de la atención al cliente
21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutIlustración de Bronwyn GruetNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará de él y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.